Ситуация
Склады Amazon претерпели значительные изменения в работе HR, переходя от человеческого подхода к модели, управляемой приложениями. Сотрудники, такие как Лаура, работник склада, сообщают о резком сокращении присутствия HR на местах, что заставляет их полагаться на приложение для решения HR-вопросов — часто с разочаровывающими результатами.
Как это работало
После увольнений в Amazon, в результате которых было сокращено более 57,000 рабочих мест, присутствие HR на складах уменьшилось. Теперь работники используют приложение A to Z и чат-бота с ИИ по имени Аза для HR-запросов. Многие сотрудники выразили недовольство, указывая на такие проблемы, как задержки в одобрении отпусков и недостаточная поддержка в экстренных ситуациях. Например, Лаура столкнулась с трудностями при попытке получить отпуск для решения семейной проблемы из-за ограничений приложения, что подчеркивает недостатки автоматизации в чувствительных ситуациях.
Результаты
Сокращение штата HR привело к длительным ожиданиям и нерешенным вопросам для сотрудников. Работники сообщают, что столы HR часто пустуют, и многие сталкиваются с бюрократическими замкнутыми циклами, пытаясь получить помощь через приложение. Это вызвало увеличение стресса и недовольства среди работников склада, многие из которых чувствуют, что их проблемы не решаются должным образом.
Почему это важно для вас
Этот случай служит важным напоминанием о необходимости баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием на рабочем месте. Компании должны учитывать возможные негативные последствия сокращения человеческих ресурсов в пользу технологий, особенно когда речь идет о поддержке сотрудников. Для специалистов в HR это подчеркивает важность сохранения человеческого подхода в HR-процессах, даже по мере увеличения автоматизации.
