Суть

Компания Intrepid Travel поняла, что их присутствие в социальных сетях нуждается в преобразовании, чтобы не только вовлекать подписчиков, но и создавать настоящую сообщество. Они внедрили четыре ключевые стратегии, ориентированные на участие, а не на простую подачу контента.

Как это сработало

  1. Специальная команда по созданию контента: Они создали команду, которая занимается исключительно производством и публикацией контента, позволяя другим отделам сосредоточиться на своих основных задачах. Это изменение гарантировало, что каждый элемент контента был ценным для их аудитории и соответствовал бизнес-целям.
  2. Поощрение клиентов делиться контентом: Подтолкнув клиентов отмечать Intrepid в своих публикациях, они открыли огромный поток пользовательского контента. Этот сдвиг связал их путешественников с брендом в социальных сетях, заполнив пробел, так как более 95% путешественников ранее не отмечали их.
  3. Найм менеджера по сообществу: Они создали команду из двух человек, разделив обязанности между контентом, созданным Intrepid, и контентом, которым делились клиенты. Эта команда поощряла делиться контентом через ежемесячные розыгрыши бесплатных путешествий, что привело к прогнозируемым 10,000 публикациям клиентов о Intrepid в этом году.
  4. Содействие вовлеченности сообщества: Новая команда сообщества активно взаимодействовала с клиентами, отвечая на комментарии и создавая искренние связи. Они поддерживали группы, управляемые клиентами, позволяя путешественникам создавать свои собственные сообщества, тем самым усиливая чувство принадлежности.

Результаты

Эти стратегии привели к значительному росту вовлеченности и видимости. Сарафанное радио составило как минимум 20% прямого привлечения клиентов. С созданием команды сообщества присутствие Intrepid Travel в социальных сетях стало источником ценной информации и связи, что побудило клиентов активно участвовать, а не пассивно потреблять контент.

Почему это важно для вас

Если вы хотите улучшить влияние вашего бренда в социальных сетях, подумайте о том, чтобы перенести акцент с производства контента на вовлеченность сообщества. Создайте специальные роли, поощряйте пользовательский контент и содействуйте искренним взаимодействиям. Этот подход не только укрепляет лояльность клиентов, но и превращает ваши социальные сети в яркую платформу, которая резонирует с вашей аудиторией.